Gestión de Servicios IT utilizando ITIL®4
IT Service Management Foundation Training El curso de Gestión de Servicios IT utilizando ITIL® 4 proporciona a los estudiantes conocimientos de los principios y elementos principales de la Gestión de Servicios de IT (ITSM) basados en las mejores prácticas definidas en ITIL®. Este curso proporciona una comprensión clara de los conceptos, principios, procesos y funciones clave de ITIL® enmarcados en el concepto de “Ciclo de Vida del Servicio”. El contenido del curso le da al participante todo el conocimiento necesario para rendir el exámen de ITIL® 4 Foundation. ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission…
| Duración | 16 h |
|---|---|
| Idioma de dictado | Español |
| Modalidad | Online |
| Tecnología | ITIL® |
Plan de Estudio
- Introducción a ITIL®4
▪ Antecedentes de ITIL® y un poco de su evolución
▪ Porque una nueva versión
▪ Esquema de certificación
▪ Descripción del examen de ITIL®4 Foundation
- Conceptos claves de la Gestión de Servicios de TI
▪ Qué es la Gestión de servicios, Servicios y conceptos relacionados
▪ La creación de valor y conceptos relacionados
▪ Qué y cuáles son las relaciones del servicio
▪ Otros marcos de referencia
- Principios de ITIL® 4
▪ Describir la naturaleza de los Principios de ITIL® y como dan valor a la organización
- Comprender las 4 dimensiones del servicio
▪ Organización y personas
▪ Información y tecnología
▪ Partners y Proveedores
▪ Flujos de valor y Procesos
- ITIL® SVS, Sistema de valor del servicio
▪ Comprender el modelo y los componentes del SVS
- Definir las Actividades del SVS
▪ Comprender las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interconectan ▪ Describa las entradas, salidas y propósito de cada actividad de la cadena de valor
- Conozca el propósito y los términos clave de las 18 prácticas de ITIL®4 ▪ Descripción de las prácticas de gestión de ITIL®4:
▪ Como se clasifican
- Descripción de las prácticas:
▪ Mejora continua, incluyendo: – El modelo de mejora continua
▪ Cambio de control
▪ Administración de incidentes
▪ Manejo de problemas
▪ Gestión de solicitud de servicio
▪ Servicio de mesa
▪ Gestión del nivel de servicio
▪ Organización y personas
▪ Información y tecnología
▪ Partners y Proveedores
▪ Flujos de valor y Procesos
Formas de Pago
Formas de Pago
- Mercado pago
- Depósito y/o transferencia
Beneficios
- Somos un Centro de Capacitación inscripto en SEPYME y REGICE por lo que las empresas pueden recibir importantes reintegros por crédito fiscal.
Perfil del Estudiante
- Gerentes y responsables de TI, dueños de procesos.
- Responsables de aplicaciones, proyectos y negocios relacionados con TI.
- Miembros de la Gerencia de TI relacionado con el soporte y entrega de los servicios de TI
Requisitos
No hay un requerimiento mínimo, pero sí conocimientos básicos de TI y es deseable una experiencia de dos años de trabajo en TI.