Manejo de Quejas y Reclamos
Este curso sólo se dicta en formato cerrado para empresas. Consultar al 4021-5400. • Mantener la interacción con el cliente • Hacer del tratamiento de una queja el valor agregado de un servicio • Generar cambios de actitudes en clientes desatendidos o insatisfechos
| Duración | 8 h. (2 Jornadas de 4 horas). |
|---|---|
| Idioma de dictado | Español |
| Modalidad | Online |
Plan de Estudio
Recepción de quejas
- Quejas como oportunidad.
- Pasos para la resolución de una queja.
- Como aprovechar la queja para diferenciarse de la competencia.
Fidelización
- Ventaja de una queja.
- Las quejas y reclamos como medio de fidelización de clientes.
- La importancia estratégica del reclamo.
- Como optimizar el circuito de las quejas.
Plan para tratamiento de reclamos
- Técnicas para la efectiva resolución de reclamos.
- Como establecer un plan de recupero de clientes insatisfechos.
- Quejas como oportunidad.
- Pasos para la resolución de una queja.
Estrategias para satisfacer al cliente
- Manejo de reclamos.
- Necesidades y expectativas.
- Momentos de verdad.
Plan de Acción
- La negociación con el cliente.
- Esquema a tener en cuenta para el manejo de las malas noticias.
- Herramientas para manejar clientes conflictivos, autoritarios y agresivos.
- Diseño de un plan de acción para satisfacer las expectativas del cliente.
- Cómo superar las dificultades en la interacción con los clientes.
- Manejo y tratamiento de situaciones conflictivas.
Formas de Pago
Formas de Pago
- Mercado pago
- Depósito y/o transferencia
Beneficios
- Somos un Centro de Capacitación inscripto en SEPYME y REGICE por lo que las empresas pueden recibir importantes reintegros por crédito fiscal.
Perfil del Estudiante
• Personal del área de atención, personal de contacto, personal del área comercial, de servicios, ejecutivos de ventas, profesionales, empresarios, jefes, gerentes comerciales, emprendedores
• Todos aquellos que estén involucrados en la interacción con el cliente interno o externo.
Requisitos
Este curso no tiene requisitos previos.